Nuestros valores
El hombre en el corazón de la relación
En TravelAssist, nos apasionan las nuevas tecnologías. Creemos que se pueden poner al servicio de la persona y de la relación humana. Por eso queremos que nuestros usuarios estén en contacto con un verdadero asesor, que utilizará la tecnología para enriquecer una relación personal con su interlocutor. Es por eso que el tono utilizado por nuestros asistentes de viaje en las conversaciones escritas está destinado a ser amigable y ligero en forma, y profesional en sustancia. Por eso también ofrecemos una política de GDPR estricta, donde los datos de nuestros clientes y usuarios solo se utilizan para mejorar la respuesta que, internamente, les brindamos. En ningún momento serán divulgados y monetizados, y los miembros del equipo que tengan acceso a ellos se comprometen a utilizarlos solo en el contexto de su misión.
Respeto a nuestros clientes y usuarios
La satisfacción de los clientes y usuarios por los servicios ofrecidos por TravelAssist.io es el objetivo que busca cada miembro del equipo. Esto requiere una escucha atenta de las necesidades de los interlocutores del equipo, el despliegue de los medios necesarios para encontrar la respuesta adecuada a sus solicitudes y la propuesta de una o más soluciones coherentes.
Porque somos profesionales, garantizamos la más absoluta discreción en el contenido de nuestros intercambios con nuestros usuarios. Garantizamos una actitud respetuosa a nuestros asesores, a quienes capacitamos para que tengan el tono adecuado y la distancia necesaria para el cumplimiento de sus misiones. Garantizamos una respuesta inmediata en el manejo de las solicitudes de nuestros usuarios y garantizamos que hemos hecho todo lo posible para brindar la mejor respuesta posible.
Responsabilidad e impacto social
TravelAssist.io es una empresa responsable, dispuesta a garantizar a cada uno de sus empleados un entorno laboral que respete su individualidad. Deseoso de tener un impacto positivo en el mundo que lo rodea, TravelAssist.io se compromete a reinvertir parte de su beneficio neto en proyectos de desarrollo donde despliegue sus “contact center”, ya sea participando directamente en la financiación de proyectos, o apoyando a asociaciones que trabajen localmente. Asimismo, apuesta por promover dentro de su red un turismo responsable, respetuoso con las culturas y el medio ambiente. Finalmente, se compromete a permanecer dentro de un marco legal, no proponiendo ni incentivando a ninguno de sus clientes a participar en actividades consideradas ilegales tanto por la legislación del país de acogida como por la del país de sede (Francia).
Libertad
La Libertad está en el corazón de los valores de los fundadores de TravelAssist.io. Libertad interior, libertad de movimiento, de opinión, de estilo de vida. Esta libertad, pilar del funcionamiento interno de la empresa, está en el centro de su relación con sus clientes y usuarios. El servicio está diseñado para ofrecer a los viajeros una mayor libertad durante el viaje: la libertad de elegir, de cambiar un programa, de seguir otro camino. Libertad también para utilizar los servicios TravelAssist.io: por eso se entregan como un paquete y no como una suscripción. Los clientes son libres de participar a su propio ritmo. Finalmente, libertad para que se le ofrezca lo mejor: las sugerencias que ofrecen los asistentes de TravelAssist.io se entregan según el usuario. Nunca son y nunca serán objeto de un acuerdo comercial que se promueva.
